企业EAP员工帮助计划_职业生涯

企业EAP员工帮助计划

来源：中华培训时间：2007-5-29 22:21:47

员工帮助计划

        世界卫生组织 (WHO) 曾提出：进入21世纪后，没有任何一种灾难比心理障碍给人带来的痛苦更深重。现代社会紧张的节奏、激烈的竞争、过度的工作压力等，使得员工长期处于疲劳、烦躁、压抑的精神状态下。所产生的各种负面情绪如不及时宣泄，不仅严重损害从业者的身心健康、降低工作效率，最终还将会影响到企业的效益和发展。
         越来越多的企业已经意识到激励员工的重要性，纷纷采用薪资、福利、培训等方式激发员工的主动性和积极性。可是，仍然会出现这样的问题：该给的都给了，能做的都做到了，员工的积极性依然调动不起来、工作效率依然没有提高，员工还是会出现一些不良心理状况：
         ◆精神不振、烦躁、沮丧、焦虑；
         ◆主动性创造性下降，常有挫败感；
         ◆工作热情和积极性下降，难以集中精力；
         ◆经常紧张、不能放松，对烟、酒、茶、咖啡的依赖性增加；
         ◆做事拖沓不主动，难以作决定、工作效率低等等；
         如何构建员工的健康心理，已成为企业管理中的一个新课题。而解决这一课题最有效、成本最低的途径之一就是企业引入EAP培训和咨询辅导。
         EAP（Employee Assistance Program），即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。简而言之，EAP是企业用于管理和解决员工个人问题，从而提高员工与企业绩效的有效机制。
         EAP起源于二十世纪二三十年代的美国。六七十年代，EAP项目范围扩大，服务对象也扩展到员工家属，内容也更丰富。二十世纪八十年代以来，随着跨国公司扩张、学术交流以及商学院留学生的培养，美国的EAP被引入欧洲及世界其它地区。特别是随着企业进步壮大、管理思想的革新，EAP在英国、加拿大、澳大利亚等发达国家都有长足发展和广泛应用。
         目前世界500强中，有80％以上建立了EAP。美国有将近四分之一企业的员工享受EAP服务。经过几十年发展，EAP的服务模式和内容包含有：工作压力、心理健康、灾难事件、职业生涯困扰、健康生活方式、法律纠纷、理财问题、减肥和饮食紊乱等，全方位帮助员工解决个人问题。

EAP在中国的需求

        据中国企业家调查系统公布的中国企业经营者身心健康状况调查报告显示，相当数量的企业经营者对自己身心健康状况表示担忧，处于亚健康状态的企业经营者并不罕见。主要表现为工作过于繁忙、心理压力过重、心力疲惫不堪、时常烦躁易怒等；与此同时，部分员工也相当程度地存在各种负面情绪，如工作激情丧失、过度紧张疲惫、沮丧悲观、低自尊、挫折感强等。但尽管现实如此，借助专业心理帮助服务的却是极少。
         EAP的实施，有助于发现员工的心理问题以及与之相关的组织气氛、企业文化和管理等方面的因素，这对企业的决策、管理、改进和员工开发是很有意义的。实践证明，EAP是化解企业潜在风险的润滑剂和保险丝。基于这样的背景，国内EAP服务应运而生。
         EAP与人力资源管理

研究发现，EAP的实施结果与人力资源管理目标几乎是完全一致的。EAP给企业带来的非财务收益，除了前文所述的提高留职率、提升员工士气、改善组织气氛外，还将建立尊重员工价值、关心员工困境的文化；培养注重解决问题和个人发展的学习型文化；帮助企业更好地应对业务重组、并购、裁员等变革和危机；改善管理风格、沟通关系和组织、工作设计……这些正是现代人力资源管理渴望达到的目标。

EAP对组织的作用

         * 改善管理效果、提高生产率
         * 减少缺勤率
         * 减少招聘成本及培训费用
         * 提高公司士气、提升公众形象
         * 减少赔偿投诉
         * 减少客户投诉
         * 降低意外事故出错率
         * 改善组织气氛
         * 提升工作间的合作关系
         * 树立组织关心员工的形象

EAP对员工个人的作用

         * 改善家庭/工作关系
         * 降低失业人数
         * 提高工作绩效和满意度
         * 减少酗酒、吸烟及其他成瘾问题
         * 改正不良习惯
         * 更融洽地和他人相处
         * 规划个人职业生涯
         * 提高个人生活质量，保证社会安宁
         * 增进个人身心健康，促进家庭和睦
         * 降低工作压力
         * 平衡家庭与工作的关系

EAP对管理人员的作用

         * 减少来自于员工的投诉
         * 有效处理员工下属之间的关系
         * 避免涉入私人问题，提供错误建议
         * 有更多的时间关注其他问题
         * 提高追求目标，改善员工关系
         * 更有效的领导整个团队
         * 管理意外事件的风险
         * 为业绩分析和改进提供管理工具
         * 帮助直线经理确认和解决员工的问题

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