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EAP的简介

来源：WEB 时间：2007-5-29 22:17:54

EAP全称为employee assistant program，直接翻译过来就是“员工援助计划”。
    员工心理援助（Employee Assistance Program，EAP）是美、英、日本等国多年来普遍采用的解决职业压力方案。EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。
    员工援助计划EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工（Trouble employee），不仅仅是要帮助他们应付所遇到的应激事件，更要帮助他们获得成长，掌握心理调适的方法。后来，这一计划逐渐为大家接受，服务对象也扩展到所有的员工，甚至包括员工的家属。

    一、EAP包含的因素
    不管在宣传、定义、实施方面的差异，一个有效的EAP通常包括下面一些关键的因素：
    1、  组织领导层的承诺和支持
    2、  有一个清晰的方针政策，规定了EAP服务的目标以及这个项目在组织中的功   能
    3、  与员工组织有紧密的合作
    4、  对组织中的人力资源部员工关系管理者有专门的培训
    5、  在组织中，应当完全贯彻EAP服务的宣传
    6、  EAP咨询师应当对每个案例都持续保持的关注
    7、  保留EAP服务过程的记录并评估其给组织带来的效益

    二、EAP的起源
    EAP的起源通常被认为是19世纪美国人试图解决员工酗酒问题的尝试和20世纪初经典的Hawthorne研究。
    19世纪末20世纪初，美国一些企业注意到员工的酗酒问题和药物滥用问题（AOD，alcohol and other drugs），严重影响了组织的绩效，而且酒精或者药物依赖也是一种疾病，它不是心理或道德问题，于是有的企业聘请专家帮助员工解决这些问题，建立了职业酒精依赖项目（Occupational Alcoholism Program，OAP），诞生了员工援助计划的雏形。
    1920年到1930年间，Hawthorne对美国西部电气公司进行了一项生产力的研究，允许大约20000名员工向研究者抱怨任何问题，结果发现员工的工作热情有了很大的提升、工作紧张度却相对有了降低。随后，西部电气采纳了研究者的忠告，对员工提供了社会和心理调整项目来持续改善生产力。
    随后EAP服务逐渐在美国的流行起来，服务内容也有了很大的扩充，涵盖了员工生活中的方方面面----心理健康、身体疾病、财务问题、职业发展、家庭生活、子女问题、法律纠纷、工作压力、生活目标等等，服务对象也扩展到了员工的家属。1988年6.5%的美国公司采用了这一项目，到1990年已经上升到11.8%，1994年更是达到了33%。在1990年的财富500强的公司中，大约有80%的公司实施了EAP项目。

    三、EAP在国外的发展
    在北美，EAP服务公司的发展相当迅速，1971年大约有300家提供EAP服务的公司。1981到1992年间，这样的公司从8000多家发展到20000多家（美国EAP协会1992数据）。大学关于EAP的研究项目从无到有，1987年在北美洲大学中至少有150个关于EAP研究的项目开展（美国国家事务局1987数据），到现在，这个数据仍然在显著的增长。国际员工援助计划专业教育委员会（IAEAPE）成立于北美，现在已经拥有了将近120个国家的成员。
    在英国，虽然没有关于EAP公司的精确的数据，但明显的是这一数据在不断增长中，尤其是个人EAP服务。1996年，英国大约有600家EAP公司，为800000名员工服务过（EAPA，1996）。英国工业协会1995年调查了699家企业，有超过半数的公司宣称拥有EAP。许多应用EAP的英国公司也有美国分部，像美孚Mobil，葛兰素Glaxo等等，其他应用EAP的大公司还有强生、中东集团和英国航空。90年代后，EAP也开始出现在英国公共服务领域，如卫生管理局和地方政府。
    随着社会的进步、企业的发展，越来越多的公司在境外开设分公司，全球的企业联系也越来越紧密，这使得EAP很快在世界各地流行起来，例如在加拿大、澳大利亚等发达国家都有着广泛的应用。一些国家和政府对EAP也非常感兴趣，EAP被认为对社会生活也有巨大的贡献。